1. Términos y condiciones
Al ingresar y utilizar erossecret.pe, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
EROS SECRET comercializa productos de bienestar íntimo dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Los precios, disponibilidad, características y promociones pueden actualizarse sin previo aviso. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar la información disponible del producto y las condiciones aplicables.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible; pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, presentación o empaque según el fabricante.
2. Política de envíos
Realizamos envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos seleccionados.
Todos los pedidos son preparados en empaques discretos, sin referencias visibles al tipo de producto adquirido.
Los plazos de entrega dependen de la ciudad de destino y del operador logístico utilizado.
El plazo estimado será informado al cliente durante la coordinación de su pedido.
EROS SECRET no será responsable por retrasos extraordinarios atribuibles al operador logístico, situaciones de fuerza mayor o datos de entrega proporcionados incorrectamente por el cliente; sin perjuicio de brindar asistencia para solucionar cualquier incidencia.
3. Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o retirados de su empaque de seguridad no podrán ser devueltos únicamente por cambio de opinión.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente:
- defectos de fabricación;
- daños previos a la entrega;
- funcionamiento incorrecto;
- o características distintas a las ofrecidas.
Si existe algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse a soporte@erossecret.pe o mediante nuestro WhatsApp de atención, proporcionando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada individualmente.
4. Garantía
Los productos comercializados por EROS SECRET cuentan con la garantía correspondiente frente a defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto.
La garantía no cubre daños producidos por:
- uso inadecuado;
- cortes, perforaciones o golpes;
- limpieza incorrecta;
- almacenamiento inadecuado;
- modificaciones realizadas por el usuario;
- o desgaste normal derivado del uso.
Cuando corresponda una garantía, EROS SECRET evaluará la reparación, sustitución u otra solución aplicable según el caso y los derechos del consumidor.
5. Privacidad y protección de datos
EROS SECRET respeta la privacidad de sus clientes.
Los datos proporcionados a través de nuestra web, formularios, WhatsApp u otros canales podrán utilizarse para:
- gestionar pedidos;
- coordinar entregas;
- brindar atención al cliente;
- atender garantías y reclamos;
- realizar comunicaciones autorizadas;
- y cumplir obligaciones legales.
Solo compartiremos la información necesaria con terceros cuando sea indispensable para completar un servicio, como operadores logísticos, proveedores tecnológicos o medios de pago.
No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.
El usuario podrá solicitar información, actualización o eliminación de sus datos mediante soporte@erossecret.pe, de acuerdo con la normativa peruana aplicable sobre protección de datos personales.
6. Cookies y analítica
erossecret.pe puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el tráfico y medir el rendimiento de nuestras campañas.
Podemos utilizar herramientas como Google Analytics y Meta Pixel.
El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de su navegador.
7. Compras para mayores de edad
EROS SECRET comercializa productos dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al continuar navegando por el sitio y realizar una compra, el usuario declara cumplir con este requisito.
Nos reservamos el derecho de cancelar una operación cuando existan motivos razonables para considerar que no se cumple esta condición.
8. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
El pedido se considerará confirmado una vez validado el pago cuando corresponda.
EROS SECRET nunca solicitará contraseñas bancarias, claves de banca móvil ni códigos personales de seguridad.
9. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos o ventas:
Para garantías, incidencias o soporte postventa:
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